9.1 - Sobrecarga e Instrucciones contradictorias

Como administrador de sistemas, creo que mis dos mayores fuentes de estrés son la sensación de sobrecarga y las instrucciones contradictorias de la dirección.

Cuando me siento sobrecargado, me recuerdo a mí mismo las técnicas de gestión de listas de tareas del capítulo 5. Cierro la puerta de mi despacho (o robo una sala de conferencias), consigo algo de paz y me concentro en las técnicas de El Ciclo. Pronto me doy cuenta de que lo que me sobrecargaba era que me estaba saltando pasos. Repaso los pasos y planifico el resto de mi día, trasladando las tareas pendientes al día siguiente, y así sucesivamente. Me siento bien gestionando todas mis tareas.

Cuando estoy realmente sobrecargado, eso no funciona, y tengo que buscar un poder superior, sobre todo mi jefe. Un buen jefe puede ayudar a priorizar tu carga de trabajo cuando estás sobrecargado. No es una debilidad confesar que estás sobrecargado. Pedir ayuda es un signo de fortaleza. Hace falta mucho valor para pedir ayuda, y aún más para aceptar los consejos que se ofrecen.

Si tu jefe no está cerca, cualquiera puede ayudarte. Explicar la situación a alguien puede ayudar a aliviar el estrés. Incluso si no tienen ningún consejo, al menos sientes que te han escuchado. A menudo eso es la mitad de la batalla. Ser escuchado por otros se siente bien. Sin embargo, normalmente tienen consejos o pueden tranquilizarte sobre las cosas que te inquietan. Eso siempre me hace sentir mejor.

El acto de explicar algo en voz alta a alguien nos ayuda a resolver nuestros propios problemas. ¿Cuántas veces te has dado cuenta de la solución a un problema mientras se lo explicabas a otra persona? La vida está llena de esos momentos en los que le dices a alguien: “Así que hay este problema, ¿ves? Si yo….” De repente te das cuenta de la respuesta, y no hace falta seguir hablando. Ocurre todo el tiempo.

The Practice of Programming (Addison Wesley) cuenta la historia de una persona de los Laboratorios Bell que era conocida por ayudar a mucha gente a resolver sus problemas altamente técnicos. Lamentablemente, no siempre podía dejar lo que estaba haciendo para escuchar a alguien, así que tenía un oso de peluche en su despacho. Cuando estaba ocupado, decía a la gente que “hablara con el oso”. Funcionó muy bien. Pronto descubrió que la gente pasaba por su despacho y se dirigía directamente al oso.

Detectar cuándo estás tan estresado que necesitas hacer una pausa y utilizar estas técnicas puede ser un problema. Cuando estoy superestresado, no soy capaz de reconocer que es el momento exacto para dejar lo que estoy haciendo y desestresarme. Una vez tuve un acuerdo con un compañero de trabajo en el que teníamos una palabra en clave que significaba: “Estás demasiado estresado para ver lo estresado que estás”. Era una palabra clave para poder decirla delante de los demás sin avergonzarse. Él lo hacía por mí y yo por él. Fue muy útil“.

Recibir instrucciones contradictorias es otro factor de estrés común para los administradores de sistemas. A menudo, los administradores de sistemas tienen más de un jefe. Cada jefe te da prioridades contradictorias. Haces lo posible por complacer a ambos, lo cual está bien hasta que te sobrecargas.

En un mundo perfecto, se puede reunir a ambos jefes en una sala y dejar que se peleen. Lamentablemente, eso no siempre es posible. Si puedes hacerlo, es una buena idea que tus jefes escriban tus prioridades para que puedas consultarlas la próxima vez que haya un conflicto. Por supuesto, si tienes que remitirte demasiado a este memorando de entendimiento, quizá sea mejor buscar un cambio organizativo que solucione la raíz del problema. También puedes considerar la posibilidad de hablar con tu jefe favorito de los dos para trabajar exclusivamente para él.

La incapacidad de resolver este tipo de problemas es una de las principales causas de que los administradores de sistemas busquen empleo en otro lugar. Y con razón. Tal vez un buen método para aliviar el estrés sea actualizar tu currículum y leer la sección de empleo de un periódico.

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