Capítulo 2 - Enfoque versus Interrupciones

¿Cuantas veces le ha dicho a su jefe que algo le tomará un día completo sin interrupciones, lo cual quiere decir que será terminado en un mes a partir de ahora? Los SAs dicen esto porque su trabajo con los proyectos es constantemente interrumpido con solicitudes de clientes y jefes por igual.

Pero cuando un SA dice, “Los usuarios están siempre interrumpiéndome!” lo que realmente quieren decir es, “desearía poder mantenerme concentrado en mis tareas.”

Cuando estamos concentrado y podemos trabajar sin interrupciones, podemos terminar lo que sea. Concentración es esfuerzo enfocado. Cuando estamos concentrados, terminamos el trabajo en menos tiempo, y nuestro nuevo tiempo libre podemos usarlo para trabajar mas o actividades sociales. Es como eliminar los servicios no usados de nuestra laptop, la batería dura mas o usarla para jugar mas tiempo.

Las interrupciones son el enemigo natural de la concentración. Nos roban el tiempo directa o indirectamente. La manera directa en que nos roba el tiempo es obvia: una interrupción que nos detiene t minutos, retrasa en terminarla por t minutos. Eso es fácil. Sin embargo, la forma indirecta en que nos roba el tiempo es mas engañosa. Cuando regresa de una interrupción, tiene que gastar p minutos para averiguar donde se quedó. Si fuera interrumpido durante el tercer paso de un proceso de varias partes, ¿regresará al tercer o cuarto paso? Encontrar donde se quedó es un trabajo extra que le roba tiempo del proyecto. Cofieso que en mi carrea como un SA los mas grandes errores técnicos que pude haber hecho pueden atribuirse a una interrupción que me llevó a saltarme un paso u olvidar verificar el paso anterior en el que había estado trabajando. Regresé al paso cuatro en lugar del tres ¡ups!. Si el tiempo dedicado a la recuperación de estos errores es s, entonces el retraso total de una interrupción es t+p+s, el cual puede ser mas largo que la tarea misma!

Desafortunadamente, como un SA, las interrupciones son un hecho indiscutible. Debemos hacer frente a las necesidades de nuestros clientes, es un requisito de trabajo. Pero equilibrar las necesidades con los objetivos de nuestros proyectos puede ser una molestia y una tensión en las relaciones personales con nuestros compañeros de trabajo. Le puedo decir que este capítulo le enseña como mantenerse enfocado y hacer frente a las interrupciones sin ser un idiota.

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